99.11.13於台北劍潭青年活動中心
1. 演講的PowerPoint檔請連結到以下的SideShare，再用全螢幕 (Full) , 才能看到全部幻燈片的內容
http://www.slideshare.net/jm11290/james-speech-at-tespa-eta-esp-session-5772114
2. 演講稿全文如下：
Key Issues in Manufacturing English
製造業專業英文的核心議題by James Chuang
各位與會的專家、學者大家早、大家好，今天很榮幸能夠有這個機會能和大家一起來探「製造業專業英文的核心議題」，在開始之前先自我介紹一下：
1. Background Sketch on James Chuang (個人背景資料)
－ 莊錫宗
－ 捷米專業英文顧問公司的負責人、LCCI專業英文的講師
－ 台大機械系畢業
在工作資歷方面
－ 荷商Philips生產工程師
－ 和14個先進國家的技術人員參與在印尼「冷軋鋼廠」的試俥計畫，擔任生產輪班股長 (Turn Foreman)
－ 美商公司品管、技術、開發部經理及在台辦事處經理
－ 1996年創立「捷米國際企業有限公司」（J&M Technical Services）
－ 2006年創立「捷米專業英文顧問」（Win Esp English Consulting），開始ESP專業英文相關教材的編著
－ 2009年年初由 LiveABC希伯倫股份有限公司出版發行本人著作「商務實戰英語書信實例」乙書，並和「企管顧問公司」合作推廣ESP專業英文課程到公司企業
2. The Origins of Manufacturing English (製造業專業英文的由來)
戰後美國變成全球獨大的經濟強權，主導著全世界經濟的發展，讓英文成為國際上最通用的語言，而網路的普及化更造就英文「惟我獨尊」的地位。
隨著國際產業的分工及專業化，國與國之間產業的合縱連橫及企業追求國際化以提昇競爭力，讓製造業專業英文的需求浮上檯面。
台灣產業也隨著由勞力密集轉變為技術密集，國外客戶不再是單純採購一般商品，而是委託台灣廠商代工製造有高附加價值的科技產品。台灣廠商要先了解國外客戶的產品功能及品質需求，才能進行相關的設計、研發、測試及製造，整個過程買賣雙方都要用到大量的專業英文來溝通。
雖然台灣有些產業已經擁有世界一流的技術，但台灣卻無法建立世界性的自有品牌、台籍人士很難進入跨國大企業的權力核心、近年來台灣企業的國際競爭力正逐漸消失中，其中的主因是"欠缺專業英語的溝通能力"。
雖然英文學習在台灣非常普遍，但只學習一般的英文課程，顯然已經無法應付工作上專業的需求，ESP專業英文課程早已成為全球職場語言訓練的主流，台灣一定要跟得上時代的腳步才能夠確保國際競爭力。
這幾年來隨著外商的撤離台灣，年輕一輩的工程師和外國人共事的機會自然就減少，而剛投入職場的新鮮人，一般都要花幾年的時間才能完全熟悉職場專業英文，而這段空窗期對企業而言是沒有生產力的，因此企業主都不太喜歡任用新人。個人在歷經十幾年海內、外的工作經驗，深深覺得有必要將個人在職場所學到的專業英文，轉化成具體的課程來幫助這些年輕的工程師，甚至幫助台灣產業提昇國際競爭力，所以本人於四年前開始建構專業英文教材的資料庫，用來推動專業英文課程。
3. Resource Bank (製造業專業英文資料庫)
A. 資料庫的來源是由幾位在製造業從事產品開發、生產、品管、採購及業務有十幾年經驗的美國工程師及專業經理人在台工作期間所衍生出來的，所以這些專業英文是全球產業通用的美式英文，也能反應台灣的經商環境及產業現況。舉例來說：
B. Contents (內容目錄)
Chapter One Office 辦公室
Chapter Two Agents / Agencies 代理業務
Chapter Three Social Correspondence 社交信函
Chapter Four Sourcing / Quotations 採購 / 報價
Chapter Five Production / Manufacturing 生產製造
Chapter Six Quality 品質
Chapter Seven Travel / Meetings 出差及會議
Chapter Eight Miscellaneous 其他
4. Course Design (課程規劃)
從資料庫中可挑選不同的章節組合成幾種不同課程，以滿足職場上不同職務的需求。
A. 技術研發人員專業英文特訓課程 (兩星期共6小時的課 )
B. QC - QA 英文特訓課程 (三個月共36小時的課)
C. 工程師級專業英文特訓課程 (半年共72小時的課)
D. 業務專員專業英文特訓課程 (72小時)
E. 各部門共通專業英文課程 (72小時)
F. 企業主管專業英文特訓課程 (72小時)
我們來看一下針對技術研發人員跟業務專員的課程內容有何不同：
A. 研發技術人員ESP專業英文特訓課程簡介 ( 6小時)
Chapter Five Production / Manufacturing 生產製造
5.1 New Product Technical Evaluation 新產品評估
5.2 New Product Development 新產品研發
5.3 Product Design Specification (P.D.S.) 產品設計規格
5.5 Artwork 包裝設計圖
5.6 Packaging 包裝
5.7 Tooling 模具
D. 業務專員專業英文特訓課程簡介 (72小時)
Chapter Two Business業務
2.1 Business Plan 營運計劃
2.2 Operations業務運作
2.3 Promotional Materials文宣資料
2.4 Company Profile公司簡介
2.5 Networking客戶開發
2.6 Commission 佣金討論
Chapter Three Standard Kinds of Letters 信函範例
3.1 Announcements 公告
3.2 Congratulations / Felicitations 祝賀
3.3 Letters of Thanks 謝函
3.4 Disputes 爭議
3.5 Complaints 報怨
3.6 Apologies 道歉
3.7 Welcoming Letters 迎新
3.8 Farewell Letters 道別
3.9 Condolences 弔唁
3.10 Concerns 關切
3.11 Telephone / Address Change Notices 電話/地址變更通知
Chapter Four Sourcing / Quotations 採購/報價
4.1 Vendor Sourcing & Surveys 搜尋及訪視供應商
4.2 Component / Assembly Sourcing 零組件採購
4.3 Enquiries 詢價
4.4 Information Required for Quotations 報價所需的資料
4.5 Product Quotes 產品報價
4.6 Service Quotes 勞務報價
4.7 Cost Breakdown 成本分析
4.8 Renegotiation 重新議價
Chapter Five Orders / Packaging 訂單/包裝
5.4 Orders 訂單
5.5 Artwork 包裝設計圖
5.6 Packaging 包裝
Chapter Six Quality 品質
6.1 Schedule Inspections 排定檢驗時間
6.2 Definition of AQL & Faultlist 允收品質標準及品質瑕疵清單的意涵
6.3 Faultlist Sample 品質瑕疵清單的實例說明
6.4 Reviews on Faultlist 檢討品質瑕疵清單
6.5 Quality Problems / Issues 品質問題
6.6 Defective Returns 退貨
Chapter Seven Travel / Meetings 出差及會議
7.1 Travel Plan / Itinerary 出差計劃/行程安排
7.2 Factory Visit 工廠參觀
7.3 Meeting Minutes 會議記錄
7.4 Trip Reports 出差報告
Chapter Eight Samples樣品
8.1 Sample Requests 樣品申請
8.2 Sample Shipment 樣品出貨
8.3 Confidentiality Agreement保密協議書
5. Curriculum Features (課程的特色)
A. 課程要根據產業別來規劃，不同產業之間的專業英文會有差異：譬如說：artwork這個字在一般英文是指"美術品、藝術品、插圖等"，但在產品包裝上是指"製作包裝所需的底片、設計圖、印刷說明等的總稱"，而在電子業是指"用於製作印刷電路板電路圖的設計圖及工作底片等"。
B. 要了解上課對象的工作性質及他們希望在上課中學到那些東西，來規畫相關的課程。
C. 課程採用來自產業的真實情境教材，並不是自行憑空捏造的。在我準備出版專業英文書時，出版社有幾位美國來的編輯和我一起工作，但因他們美沒有專業背景，所以有些他們編寫的句子是不切實際的。譬如說，他們為說明fixture的用法，編造下面這例句：
We used fixtures to keep the materials steady during the
manufacturing process. 我們在製造過程中使用夾具將原物料
固定在正確位置上。
這句話用字、遣詞句子結構都沒問題，只是就製程而言原物料（raw material）是無法用fixture來固定加工的，所以我才將keep the materials steady改成 locate parts properly，因為零件（parts）才能用fixture來固定。
D. 產業科技日新月異，新的材料、新的技術不斷的出現，所以教材須每隔一段時間加以更新以適度反應產業的變化。
E. 有些課程須用實際樣品、圖片或動畫來輔助教學。
F. 專業英文課程是針對有英文基礎的職場員工或即將投入職場的
學生而設計的，所以有別於一般英文教學教文法、句型、句子
結構分析及強調聽、說、讀、寫的均衡訓練，專業英文課程主
要提供職場情境英文，讓學習者在最短時間內熟悉職場用語，
在工作時才能做有效的溝通，因此專業英文課程針對不同的職
能需求，有時只特別強調「說」的能力；如接待或業務簡報人
員，有時只特別強調「寫」的能力；如說明書、技術手冊的撰
稿人。
G. 專業英文課程由具有專業背景、跨領域的英文老師來勝任較適合，如再搭配一位外師的協同教學，對學習者在聽、說方面的訓練成效會更好。
6. Teaching Activities (企業授課情形)
A. 政府已經開始重視專業英文教育，企業安排員工上專業英文課程，勞委會職訓局有經費補助，補助金額最高達上課所需經費的50%。
B. 雖然專業英文課程已成為全球職場語言訓練的主流，而且職訓局有經費補助，但大部分的企業並不知道台灣有專業英文課程的存在。
C. 公司請員工的目的是來工作而不是來上課的，所以公司都不希望上課影響到企業的運作，因此會要求上課盡量排在晚上或星期六，但這又佔用到員工的休息時間，影響到學習成效。一般我們在公司上課是一次三小時中間休息二十分鐘。
D. 企業上專業英文課程，為省錢，常將不同職務及不同專業背景的員工混在一起上課，造成教學上的困難，業務人員英文程度一般較工程師優，但欠缺工廠實務經驗，所以上課時須花較多時間來銓釋一些專有名詞，但對工程師上課則須花較多時間在一般基礎英文上。業務人員可能是因常接觸外國客戶的關係，學習專業英文的態度會較工程師來得積極，而且部門主管的英文程度一般都較部屬好，可見英文能力真的代表升遷的機會。
E. 上課用PowerPoint檔來強調學習重點及目標，課文解說則連結到的Word檔的方式，學習成效較佳。
F. 在上課幾天前先email國中程度的考題及答案給工廠，由工廠自行安排員工考試及批改成績，之後再將分數回傳給老師。也要做期末測驗以檢驗學習成效，測驗成績須送公司人資部門當員工考核用。
G. 上課中老師和學生要有互動，藉由問與答或在演練重要句型時讓學生當場寫出跟工作有關的實例，並由老師一對一當面批改，是將學生的專注力留在教室最好的方式。
H. 學生在上課中會提問工作上碰到的問題，所以老師在某種程度上也要能扮演企業顧問的角色。
I. 不同的產業有各自的行話專業英文，授課老師就算有再多豐富的實務經驗，也不可能什麼都懂。上課中接觸來自不同產業的學生，老師相對的也可以學到一些東西，也就是教學相長。我有一次我在上課說明：zero hour quality (零小時品質) 的意涵，結果有一位學生告訴我zero kilometer failures (零公里失效) 這個名詞，我才知道有這個常用在汽車業的名詞。
7. Objectives and Goals (目標)
A. 短期內先建立起不同產業的專業英文教材資料庫：台灣目前已有商管、醫護、餐飲、觀光、法學及製造業等行業的專業英文，這其中又要以製造業專業英文所屬的產值最大、領域最廣，要建購包括傳統產業及高科技電子業所有產業的專業英文資料庫，將會是一個非常龐大的工程。
B. 將專業英文課程數位化：以方便專業英文的流通、學習及應用。
C. 要推廣專業英文課程需要很多跨領域的專業英文師資，透過師
資培訓才能提供足夠的種子老師。
D. 有足夠的師資就可以全面推廣專業英文課程到學校及企業界。
E. 要建立有公信力、為各行各業所認可的專業英文分級檢定考試及認證制度，才能讓大家重視專業英文課程。
F. 推廣專業英文課程到海外： 最早我和貿協有討論出版「專業英文」書，貿協就是計劃要將這本書行銷到東南亞，所以假如我們有教材、有師資、有公信力的檢定考試制度，我們就可以推廣專業英文課程到海外。近年來台灣成立太多的科技大學，但少子化影響到學生的來源，不出幾年會有很多科大會面臨生存危機，而推廣專業英文課程到海外，不失為化危機為轉機的一個好的方法。
最後結論: 英文雖然不是我們的母語，但是我們可以結合產、官、學三方的力量，用企業經營的手法來推動「專業英文課程」，這樣一來除了可以幫助台灣企業提昇國際競爭力外，也可以將「專業英文課程」發展成一種產業，就如同台灣的資訊、半導體一樣，台灣所推動的「專業英文課程」產業，也會有機會躍上國際舞台的。
以上是由莊錫宗報告，非常感謝各位前輩先進的參與，希望大家多多批評指教，祝各位有個美好的一天，謝謝大家。
Wow!! Really pro here!
[版主回覆08/22/2012 15:43:54]Hi Kevin,
I really appreciate your compliment.
哇賽 你真是太強ㄌ吧 [版主回覆05/14/2013 13:29:49]不敢當!